Jak reklamować towary
1. Kontrola paczki przy odbiorze przesyłki i uszkodzona paczka
1.1. Zawsze należy sprawdzić paczkę podczas odbioru przesyłki, aby upewnić się, czy opakowanie nie jest uszkodzone lub zdeformowane (bądź oklejone taśmą kurierską/przewoźnika).
1.2. W przypadku uszkodzenia zalecamy odmówić przyjęcia paczki lub odebrać ją „z zastrzeżeniem”, sporządzając protokół reklamacji/szkody z kurierem doręczającym przesyłkę.
1.3. Następnie prosimy o jak najszybszy kontakt z nami, najlepiej w ciągu 48 hodin.
2. Jak postępować w przypadku reklamacji towaru
2.1. W przypadku reklamacji towaru prosimy o jak najszybszy kontakt poprzez wypełnienie formularza online na naszej stronie: Formularz online - Reklamacje / Zwroty / Wymiany - imedical.sk.
2.2. Prosimy przygotować dowód zakupu – fakturę, která zawiera wszystkie informacje niezbędne do zgłoszenia reklamacji. Każda doręczona przesyłka zawiera dokument dostawy (faktury przesyłamy na adres e-mail podany podczas składania zamówienia).
2.3. Reklamowany towar należy jak najszybciej odesłać na adres: K&M MEDIA s.r.o., Podzávoz 2303, 022 01 Čadca, Słowacja.
2.4. W przypadku towarów wielkogabarytowych istnieje możliwość uzgodnienia odbioru towaru lub ewentualnych oględzin przez technika serwisowego. W tym celu należy najpierw wypełnić formularz online na naszej stronie internetowej imedical.
2.5. Reklamowany towar musi być odpowiednio zapakowany, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu do nas.
2.6. Reklamowany towar musi zostać dostarczony wraz z pełnym wyposażeniem/akcesoriami.
2.7. Do reklamacji należy dołączyć kserokopię faktury oraz opis wady produktu.
2.8. Prosimy nie wysyłać reklamowanego towaru za pobraniem – przesyłki za pobraniem nie będą przyjmowane.
3. Procedura rozpatrywania reklamacji (Kodeks Cywilny)
Postępujemy zgodnie z ogólnymi przepisami art. 622 i art. 623 słowackiego Kodeksu Cywilnego (OZ) o odpowiedzialności sprzedawcy za wady towaru:
3.1. Zastosowanie art. 622:
-
(1) Jeżeli wada jest usuwalna, kupujący ma prawo do jej bezpłatnego, terminowego i należytego usunięcia. Sprzedawca jest zobowiązany do usunięcia wady bez zbędnej zwłoki.
-
(2) Kupujący może zamiast usunięcia wady żądać wymiany rzeczy, lub jeżeli wada dotyczy tylko części rzeczy – wymiany tej części, chyba że wiązałoby się to dla sprzedawcy z niewspółmiernymi kosztami w stosunku do ceny towaru lub wagi wady.
-
(3) Sprzedawca może zawsze zamiast usunięcia wady wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad, o ile nie spowoduje to istotnych niedogodności dla kupującego.
3.2. Zastosowanie art. 623:
-
(1) Jeżeli wada jest nieusuwalna i uniemożliwia prawidłowe korzystanie z rzeczy jako rzeczy wolnej od wad, kupującemu przysługuje prawo do wymiany rzeczy lub prawo do odstąpienia od umowy. Takie same prawa przysługują kupującemu, jeśli wady są wprawdzie usuwalne, ale kupujący nie może prawidłowo korzystać z rzeczy ze względu na ponowne pojawienie się wady po naprawie lub ze względu na większą liczbę wad.
-
(2) W przypadku innych nieusuwalnych wad, kupującemu przysługuje prawo do stosownej obniżki ceny rzeczy.
4. Wyłączenia z gwarancji (Czego gwarancja nie obejmuje)
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:
4.1. Naturalnego lub nadmiernego zużycia mechanicznego.
4.2. Zanieczyszczenia towaru lub jego części w wyniku zaniedbania konserwacji.
4.3. Użytkowania towaru w warunkach, które pod względem temperatury, zapylenia, wilgotności, wpływów chemicznych i mechanicznych nie odpowiadają środowisku, w którym towar jest normalnie używany.
4.4. Czynników zewnętrznych, np. upadku lub uderzenia, przedostania się wody do części elektrycznych.
4.5. Ingerencji w towar przez osobę nieuprawnioną (niefachowe naprawy lub modyfikacje).
4.6. Przepięcia, np. w wyniku uderzenia pioruna.
4.7. Użytkowania towaru niezgodnie z instrukcją obsługi.
4.8. Uszkodzenia mechanicznego – towar rozerwany, przecięty, uszkodzony termicznie, towar uszkodzony w wyniku nieostrożnego, niewspółmiernego fizycznego obchodzenia się, celowego porysowania powierzchni towaru itp.
4.9. Gwarancja nie obejmuje również szkód powstałych w wyniku klęsk żywiołowych, katastrof naturalnych, umyślnego uszkodzenia, warunków atmosferycznych lub pracy w ekstremalnych i nietypowych warunkach.
4.10. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji towar zostanie odesłany kupującemu wraz ze stosownym stanowiskiem.
5. Czas rozpatrywania reklamacji i okres gwarancji
5.1. Zgodnie z art. 620 słowackiego Kodeksu Cywilnego okres gwarancji wynosi 24 miesiące w przypadku sprzedaży towaru na użytek prywatny (umowy konsumenckie).
5.2. Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca, który w zamówieniu podaje NIP (IČO) i kupuje produkt na potrzeby działalności gospodarczej, okres gwarancji wynosi 12 miesięcy od dnia zawarcia umowy kupna, zgodnie z art. 429 ust. 2 słowackiego Kodeksu Handlowego.
5.3. Reklamacja towaru jest rozpatrywana przez sprzedawcę bez zbędnej zwłoki, maksymalnie jednak w terminie do 30 dni kalendarzowych, zgodnie ze słowacką ustawą nr 250/2007 Z. z. o ochronie konsumentów z późniejszymi zmianami.
5.4. Jeżeli na sprzedawanej rzeczy, jej opakowaniu lub dołączonej do niej instrukcji oznaczono termin przydatności do użycia, okres gwarancji nie kończy się przed upływem tego terminu.
5.5. Jeżeli reklamacja w ustawowym okresie gwarancyjnym została rozstrzygnięta poprzez wymianę towaru na nowy, okres gwarancji zaczyna biec na nowo od dnia rozpatrzenia reklamacji.
5.6. Okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w którym kupujący nie mógł korzystać z towaru z powodu naprawy gwarancyjnej. W przypadku rozpatrzenia reklamacji, okres gwarancji wydłuża się o czas trwania procedury reklamacyjnej.
5.7. W przypadku rzeczy używanej, kupujący i sprzedawca mogą uzgodnić krótszy okres gwarancji, jednak nie krótszy niż 12 miesięcy. W przypadku rzeczy przeznaczonych do dłuższego użytkowania, przepisy szczególne określają okres gwarancji dłuższy niż 24 miesiące. Okres gwarancji przekraczający 24 miesiące może dotyczyć również tylko określonej części rzeczy.
5.8. Na żądanie kupującego sprzedawca jest zobowiązany do udzielenia gwarancji w formie pisemnej (karta gwarancyjna). Jeśli pozwala na to charakter rzeczy, zamiast karty gwarancyjnej wystarczy wydać dowód zakupu.
5.9. Poprzez oświadczenie w karcie gwarancyjnej wydanej kupującemu lub w reklamie, sprzedawca może udzielić gwarancji przekraczającej zakres gwarancji przewidzianej w niniejszej ustawie. W karcie gwarancyjnej sprzedawca określa warunki i zakres takiej gwarancji.
5.10. Cytowany przepis (art. 620) jest przepisem szczególnym w stosunku do ogólnej regulacji odpowiedzialności za wady i dotyczy wyłącznie umów konsumenckich, tj. umów zawieranych pomiędzy dostawcą a konsumentem.
5.11. Dostawcą jest osoba, która przy zawieraniu i realizacji umowy konsumenckiej działa w ramach przedmiotu swojej działalności gospodarczej lub innej działalności zawodowej.
5.12. Konsumentem jest osoba fizyczna, która przy zawieraniu i realizacji umowy konsumenckiej ne działa w ramach przedmiotu swojej działalności gospodarczej lub innej działalności zawodowej.
5.13. Do innych stosunków umownych (np. zakupu pomiędzy osobami prawnymi lub osobami fizycznymi niebędącymi konsumentami) stosuje się ogólne przepisy regulujące odpowiedzialność za wady według Kodeksu Cywilnego lub przepisy regulujące odpowiedzialność za wady i gwarancję jakości według Kodeksu Handlowego.
6. Alternatywne rozstrzyganie sporów (ARS)
6.1. W przypadku, gdy konsument (kupujący) nie był zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, lub gdy konsument zwrócił się z wnioskiem o naprawienie szkody i nie był zadowolony ze sposobu, w jaki sprzedawca rozwiązał jego żądanie, bądź uważa, że sprzedawca naruszył jego prawa, ma on prawo zwrócić się z wnioskiem o naprawienie szkody.
6.2. Jeżeli sprzedawca odpowie odmownie na ten wniosek lub nie odpowie na niego w terminie 30 dni od dnia jego wysłania, kupujący (konsument) ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie procedury alternatywnego rozstrzygania sporów do właściwego podmiotu ARS.
6.3. Podmiotem właściwym do alternatywnego rozstrzygania sporów jest Słowacka Inspekcja Handlowa (Slovenská obchodná inšpekcia - SOI), Predmestská 71, P.O. Box B-89, 011 79 Žilina 1, lub inny właściwy uprawniony podmiot wpisany do rejestru podmiotów alternatywnego rozstrzygania sporów prowadzonego przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej (lista dostępna na stronie www.mhsr.sk).
6.4. Kupujący – konsument ma prawo wyboru podmiotu alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich, do którego się zwróci.
6.5. W celu złożenia wniosku o alternatywne rozstrzygnięcie sporu konsument może skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem:
6.6. Należy pamiętać, że konsument musi wyczerpać wszystkie możliwości przewidziane prawem przed zwróceniem się do właściwego organu ARS (na przykład najpierw prawidłowo zgłosić swoje roszczenia w procedurze reklamacyjnej).
6.7. Szczegółowe zasady można znaleźć na stronie: Pravidlá alternatívneho riešenia sporov | Slovenská obchodná inšpekcia - soi.sk.
6.8. Wszystkie dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz słowacką ustawą nr 18/2018 Z. z. o ochronie danych osobowych z późniejszymi zmianami.